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S'il vous plaît, comprenez.

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1. Carte de crédit/débit et paiement local

Types de cartes prises en charge : VISA, MasterCard, Discover, Diners Club, Amex

2.Paypal

PayPal offre un moyen simple et rapide d'envoyer et de demander de l'argent en ligne. Vous pouvez transférer de l'argent (à l'étranger) à votre famille, à vos amis, sur des boutiques en ligne et sur des sites d'enchères.

Après avoir consulté vos articles sur la page de votre panier, cliquez sur le bouton PayPal. Vous quitterez ensuite hluru.shop et accéderez au site web de PayPal. Connectez-vous à votre compte PayPal ou créez-en un si vous n'en avez pas encore. Suivez les instructions à l'écran pour utiliser PayPal comme vous le souhaitez. La confirmation d'un chèque électronique PayPal prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Les raisons pour lesquelles nous vous suggérons d'utiliser Paypal :

Le paiement est traçable. Grâce à votre compte PayPal, vous pouvez suivre l'état de votre paiement.

Pour régler votre commande, vous n'avez pas besoin d'utiliser votre carte bancaire en ligne (vous pouvez effectuer un virement directement depuis votre compte bancaire). Si vous utilisez votre carte bancaire via PayPal, hluru.shop ne récupérera pas votre numéro de carte, ce qui minimise le risque d'utilisation non autorisée.

Pas de compte PayPal Si vous n'avez qu'une carte de crédit, vous pouvez également payer via PayPal. Veuillez vérifier les détails suivants : Étape 1 : Choisissez PayPal comme moyen de paiement et saisissez-le - choisissez l'adresse de facturation - terminez la commande (comme le montre la photo ci-dessous) Étape 2 : Choisissez « Payer avec une carte de crédit ou de débit » (comme le montre la photo). Étape 3 : Améliorer les informations personnelles (comme le montre la photo).

C'est simple. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Courriel : support@hluru.shop

• Délai de réception = Délai de traitement + Délai d'expédition.
  • Délai de livraison habituel : 1 à 3 jours ouvrables pour les kalimbas, les tambours à languettes, les lyres harpes et les bols chantants.
  • Délai normal de 3 à 7 jours ouvrables pour les tambours Handpan.
  • Délai normal d'environ 7 jours ouvrables pour les tambours handpan personnalisés.
  • USA:
    • Pour les tambours handpan : a. *Livraison rapide par UPS en 5 à 7 jours ouvrables. Sans taxe ! (frais de port supplémentaires). b. * Livraison gratuite et sans droits de douane (environ 15 à 25 jours ouvrables).
      
    • Pour le tambour à languettes et autres instruments : a. *Livraison rapide en 5 à 7 jours ouvrables par UPS. Sans taxe ! (Frais de port supplémentaires). b. * Livraison gratuite et sans droits de douane (environ 15 à 25 jours ouvrables). c. *Transport aérien ( hors taxes , environ 15 jours ouvrables)
  • UE:
    • Pour les tambours Handpan : Livraison gratuite (environ 15 à 20 jours par EMS) ; Frais de douane offerts (environ 15 à 25 jours par DPD, frais de livraison supplémentaires) ; Frais de livraison supplémentaires (environ 7 jours ouvrables par UPS, DHL ou FedEx).
    • Pour le tambour à languette et autres - Environ 15 jours ouvrables ; frais de livraison supplémentaires (environ 7 jours ouvrables).
      
  • Canada:
    • Tambours Handpan - 10 à 20 jours ouvrables, tambour à languette 9 à 14 jours ouvrables ;
    • Frais de livraison supplémentaires ( environ 7 jours ouvrables).
  • Australie:
    • Handpan de 22 pouces - 10 à 18 jours ouvrables, frais de livraison supplémentaires ( environ 7 jours ouvrables) ;
    • Tambour à languette 10 à 20 jours ouvrables.
  • Nouvelle-Zélande
    • Handpan de 22 pouces - 10 à 20 jours ouvrables ; Tongue drum - 10 à 15 jours ouvrables ;
    • Frais de livraison supplémentaires ( environ 7 jours ouvrables).
  • Reste du monde (monde entier) : 7 à 25 jours ouvrables.
    • Tous les produits (Expédition par avion. Contactez-nous pour plus d'informations.)
  • Temps de traitement :
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Informations sur la livraison

• Pour différents pays et régions, nous proposons des modes de livraison sans frais de douane (par exemple, pour l'UE, si vous choisissez la livraison gratuite DPD, nous prenons en charge les droits de douane) . Vous pouvez sélectionner ce mode de livraison lors de votre commande, à la page de paiement. Si votre adresse se situe dans l'UE, mais que vous ne pouvez pas choisir la livraison DPD, votre produit ne pourra peut-être pas bénéficier de la livraison sans frais de douane. Merci de votre compréhension.
• Tous les envois effectués par UPS, DHL, FedEx, etc. peuvent être soumis à des droits de douane. Les réglementations et les barèmes de facturation varient selon les pays et les régions. Pour toute question, veuillez contacter directement les services douaniers ou fiscaux locaux. Merci.
• Le délai de livraison n'inclut pas les délais de dédouanement (le cas échéant). La livraison peut prendre jusqu'à 30 jours pour certains pays en raison des différences de procédures douanières.
• Note:
• Nous expédierons votre article conformément à vos instructions, mais nous ne pouvons pas vous garantir un délai de livraison précis. De nombreux facteurs peuvent entraîner un retard, tels que les périodes de fêtes, les intempéries, les grèves des transporteurs internationaux ou encore des conflits armés.
• Si votre adresse se situe dans une zone reculée , des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais étant très variables selon les régions du monde, nous vous communiquerons le montant exact par e-mail, SMS ou WhatsApp, conformément au devis de notre transporteur. Sans réponse de votre part sous deux jours, nous considérerons que vous nous avez autorisés à expédier votre colis par un autre moyen, ce qui peut entraîner un délai de livraison plus long. Merci de votre compréhension.

 

1. Comment suivre ma commande ?

   Une fois votre article expédié, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de commande et de suivi. Vous pourrez ensuite transmettre ces informations à notre service client, qui vous aidera à suivre votre livraison.

2. Conseils pour l'expédition :

   1) Pour une livraison réussie, nous vous suggérons de laisser une adresse e-mail, une adresse de livraison et un numéro de téléphone portable corrects lors du processus de paiement.

   2) Une livraison infructueuse due à une colonne mobile vide ne peut être compensée.

   3) Les boîtes postales et les adresses BFPO ne sont pas acceptées pour les envois express. Votre adresse doit être suffisamment détaillée et inclure le numéro d'appartement ou de logement. hluru.shop ne prend pas en charge les frais de livraison supplémentaires ou les frais d'expédition liés à une non-livraison pour des raisons personnelles.

   Pour toute question, veuillez contacter notre service client : support@hluru.shop .

3. Droits de douane et taxes à l'importation

   Les douanes sont un organisme gouvernemental chargé de réglementer les marchandises entrant dans un pays ou une région. Toutes les marchandises expédiées à destination ou en provenance d'un pays ou d'une région doivent d'abord passer la douane. Il incombe toujours à l'acheteur de dédouaner les marchandises et de payer les droits de douane applicables.

   Dans la plupart des pays, des taxes ou des droits de douane s'appliquent aux marchandises importées. Parfois, les marchandises d'une valeur inférieure à un certain seuil, ou appartenant à certaines catégories, sont exonérées de taxes.

   Les règles varient d'un pays à l'autre. Malheureusement, il nous est impossible de connaître l'ensemble des règles, réglementations, coutumes, traditions, pratiques, failles juridiques, systèmes, formalités administratives, codes, lois et décisions de chaque pays.

   Par conséquent, nous ne pouvons pas, et ne fournirons pas, de conseils concernant la fiscalité de votre pays. En tant qu'acheteur, il vous incombe de vous renseigner sur ces informations avant de passer commande.

   Si vous devez payer des taxes d'importation et/ou des droits de douane supplémentaires, vous devrez les régler au transporteur à la réception du ou des colis. Nous ne pouvons ni les calculer ni les prépayer. Si vous pratiquez le dropshipping ou si vous envoyez un cadeau, veuillez informer le destinataire de la possibilité d'avoir à payer des taxes à la réception de la marchandise. Si le colis nous est retourné en raison du non-paiement des droits de douane/taxes, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement.

   Veuillez vous renseigner autant que possible sur les taxes d'importation applicables dans votre pays avant de finaliser votre commande.

   Courriel : support@hluru.shop

À propos des retours et des remboursements

Hluru.shop est toujours fier de la qualité de ses produits et de son système de contrôle qualité strict. Afin de vous offrir une tranquillité d'esprit maximale, nous proposons une politique de retour de 15 jours calendaires après réception de l'article (ce qui est indiqué par les informations de livraison).

Si vous rencontrez des problèmes concernant l'article que vous avez acheté, veuillez contacter notre service client par e-mail : support@hluru.shop dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre commande (indiquée par les informations de livraison). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les retours et les échanges de handpans personnalisés, merci de votre compréhension. Par souci de prudence, nous vous enverrons une vidéo du son de test pour votre confirmation avant l'expédition, veuillez faire attention à vérifier votre e-mail. Mais si quelque chose ne va pas, nous nous en occuperons gratuitement.

Veuillez noter, si vous choisissez la méthode d'expédition express avec expédition supplémentaire, si en cas de retour, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition supplémentaires, veuillez comprendre.

Processus de retour

Pour garantir un processus de garantie rapide et efficace :

1. Veuillez nous informer de votre numéro de commande, décrire le problème du produit et nous fournir des photos ou des vidéos pouvant illustrer le problème.
2. Notre service client vous répondra dans les 24 heures en jour ouvrable et dans les 48 heures en jours non ouvrés après réception des e-mails.
3. Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable ! Tout retour ou échange ne sera valable que si notre service client l'accepte. Et vous êtes responsable de la perte due à une mauvaise adresse.
4. Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous avons le droit de rejeter votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et apprécions profondément votre coopération.

II Politique de retour

1. À propos de la différence de couleur :

Veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre l'image du produit sur notre site Web et le produit réel en raison des différents paramètres des moniteurs. Nous nous engageons à présenter l'apparence réelle du produit, y compris sa couleur.

Mais parfois, la différence de couleur est inévitable. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir comprendre et accepter cette légère différence de couleur.

S'il y a une différence de couleur importante entre le produit réel et la couleur affichée sur notre site Web. Vous pouvez retourner l'article. Lorsque vous fournissez des preuves photographiques, veuillez prendre des photos du produit à la lumière naturelle du jour. Veuillez noter qu'il ne faut pas prendre de photos sous un éclairage nocturne ou sous un soleil intense. Ces conditions extrêmes peuvent donner une apparence irréaliste de l'image.

1. Veuillez noter que tout article ayant été utilisé ne peut pas être retourné. Veuillez le retourner avec son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit, et l'étiquette doit être attachée.
2. À propos des frais d’expédition :

Si nous sommes responsables d'un retour, comme un dysfonctionnement de la fermeture éclair, une déchirure ou un accroc, une différence de couleur évidente, des produits mal expédiés et une différence majeure entre le produit photographié et le produit que vous avez reçu, les frais d'expédition peuvent être remboursés en fonction de la gravité du problème. Mais nous sommes désolés que si vous retournez l'article pour des raisons personnelles, comme le fait que le client n'aime pas l'article ou d'autres raisons subjectives, les frais d'expédition ne soient pas remboursables.

1. Aucun échange ni retour sur les articles promotionnels.
2. Vous pouvez échanger votre article si la couleur ne vous convient pas ou pour d'autres raisons personnelles. Mais les frais de livraison de cet échange, y compris votre livraison et notre livraison, sont à votre charge. Compte tenu de ce coût, nous vous suggérons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande. La politique de frais de livraison est la même que notre politique de livraison .

III Colis retourné

1. Veuillez nous informer du numéro de suivi de retour après avoir retourné vos articles.
2. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : support@hluru.shop .

À propos des remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai d'un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@hluru.shop